“一切都很好，伙计”——亚马逊取消了在试用期内将评论标记为“没有帮助”的选项。电子商务巨头的计划是什么?这一变化对商家和消费者意味着什么?这正是我们应该考虑的。

亚马逊显然正在测试取消downvoting。

直到 近，客户还可以通过点击“有用”或“没用”来对评论进行投票。客户评级因此获得了额外的价值，因为“有用的”信息在评论排名中上升。

这也为评估添加了信任元素。更多的信任支持更快的购买决策——无论是好是坏。毕竟，如果买家犹豫不决，负面评价也是“有用的”。

负面评级是如何上升的

这可能很快就会结束。亚马逊显然正在测试一种完全正面的评论评估。没有选择“有用”和“没用”，只有一个“有用”的按钮——或者甚至只是一个大拇指或一个微笑点击。用户只能分享他们对评论的热情，喋喋不休的人空手而归。

有什么意义?

尽管smiley和thumb已经在美国和英国的市场上非常流行，但这仍然是一个测试，亚马逊没有正式宣布。我们在推测的范围之内。但有几个可能的原因:

亚马逊希望防止操作

评论的排名可能被滥用。如果正面的评论被过度地评价为“没有帮助”，它们会进一步下滑，客户可能会看到比平常更多的负面评论。

这可能导致销售额下降。另一方面，以前，商家可以通过点击“无帮助”来将不受欢迎的负面评论掩盖起来。亚马逊的肉中刺。

零售商生活在“诚实”的竞争中，这是与顾客保持信任的 途径。消除潜在的操纵、负面影响似乎是一个明智的举措。

为了在新方案中取代不需要的评级，用户首先必须提供一系列其他的评论，并提供大量“有用”的投票。然而，这些评论 终还是排在了榜首——被操纵的可能性仍然存在。

评论很少——留下一个，好吗?

亚马逊采取持续行动反对滥用评级。采取了各种措施防止虚假评论。自2016年底以来，产品不再提供以换取评论，客户每周可能只发布五次评论，但经过验证的购买除外。

因此，评级的质量比商家公开为免费产品做广告以换取评级时要高，而服务提供商则提供收费的专业评论。

然而，随着它们的消失，审查的数量也减少了。尽管如此，买家必须以某种方式被鼓励留下评论，它们对于亚马逊的商家和商业模式至关重要。

现在对于新产品来说尤其困难:如果没有评论，有机排名就会受到影响。没有排名就没有可见性，没有可见性就没有购买，没有购买就没有评论。

但是，怎样才能让客户在没有哄骗他们的情况下留下评论呢? 好的方法是通过良好的客户服务—包装插入就是一个例子。

阅读这两篇文章了解如何做到这一点。

保持积极的态度

更积极的环境也会带来更多的评论。客户在撰写评论时付出的努力应该得到回报——从另一方面来说，“没有帮助”的投票可能被视为阻止第二次评论的惩罚。

这种新的笑脸可能是亚马逊传播积极情绪的一种尝试:微笑是免费的，一种好的情绪会传染。

你曾经把一个评级标为“有帮助”或“没有帮助”吗?你认为亚马逊为什么要测试这个笑脸呢?我们期待您的评论!

（编者注：在本次发布时，再也找不到笑脸了 - 看起来亚马逊正在进行相当广泛的测试。你上次在哪里看到它？）