假如客户从第三方卖家那边购买商品，而选购的产品出了问题（例如，它无法准时交货），亚马逊A-Z的贷款担保现行政策就可以维护消费者不容易遭受损害。

什么叫亚马逊A-Z的贷款担保？

亚马逊的A-Z担保包含下述这两种状况：

物件是不是立即交货取货时产品的情况

假如买家对以上一切一个层面不满意，就可以向亚马逊汇报这个问题，她们的精英团队将决策客户是不是有资质得到退款。这一现行政策非常好的诠释了顾客至上！

殊不知，针对卖家而言，过多的A-Z理赔（如同消极的评论一样）会比较严重危害卖家帐户的品质。

做为一个卖家，假如你接到A-Z的理赔，你需要关注它。 假如卖家得到了很多的A-Z，亚马逊很有可能会中止或停止卖家帐户。

为何买家会递交Amazon A-Z的理赔呢？

假如买家是 次联络卖家，并给了卖家二天的时间段来解决困难。假如二天以后，买家和卖家彼此沒有解决困难，亚马逊才会干预。

假如买家碰到下列缘故，可以递交A-Z的理赔：

a. 出卖方无法在预计的 后交货日期以后的三天内交货，或从订购日起30日内交货，以先去者为标准。

b. 接到的物件有毁坏、有缺陷、有实际性的不一样，或是客户更改了想法，并依照亚马逊的退货现行政策退还货品，但客户沒有接到退款，或是退款额度不对。

c. 客户对第三方卖家所供应的服务项目不满意

d. 客户要想 退货，而出卖方沒有

（1）在美国给予一个退货详细地址，

（2）给予事先付款的退货标识，

（3）给予全额的退款而且不规定买家退货

e. 除开买家付款的产品费和运费外，卖家还扣除了另外的花费，而卖家并沒有退这一花费。

买家怎样申请A-Z的贷款担保退款

若买家规定对满足条件的订单开展退款，务必遵循以下流程：

寻找 Your Orders.在目录中寻找该订单信息，并点一下Problem with order。从目录中挑选您的问题。选择要求退款。在输入框中键入想说的话。挑选递交

针对客户而言，亚马逊很有可能必须一周的时间段来调研解决这一退款申请办理。

亚马逊会将它们的 终决策发至买家的注册。 请记牢，在亚马逊调研的历程中，第三方卖家没有权利立即解决退款，也无法与亚马逊有关精英团队沟通。

假如买家要想查询解决进展，可以在Your Orderspage 寻找订单信息随后挑选Problemwith order查询。

买家理赔的标准：

买家可在预计的 迟交货日过后的90日内，根据亚马逊的A-Z维护现行政策来申请办理退款。

可是：A-Z的维护现行政策只适用实体买卖，一切虚拟服务都没有维护范畴内。除此之外，假如客户向她们的付款服务提供商或金融机构递交chargeback，她们都没有资质得到亚马逊的A-Z维护。

假如买家运用亚马逊对买家的维护现行政策来不法牟取暴利该怎么办？卖家怎样保护自己？

例如：企业A根据亚马逊FBA销售充气橡皮艇。当客户拿着这一产品去度假，度完假回家以后，再宣称这一商品有缺陷。卖家会遭遇三个领域的收费标准！

花费1：当买家退货时，卖家务必付款运输费。花费2：卖家还务必付款FBA的处置费，及其货品回到到FBA解决核心的花费。费用3：假如产品不能售，她们还务必付费把“不能售”的产品带回他们自己的库房。

那麼，企业A是不是有方法保护自己不会受到相近客户的干扰呢？

殊不知，因为亚马逊的现行政策：客户便是造物主，出卖方在这样的情况下沒有很多的方法。

假如退还的商品还能够开展第二次市场销售，它将被退还到出卖方的亚马逊FBA库存。

假如亚马逊发觉退还的商品早已不能再次售卖，亚马逊将决策到底是谁的过失（亚马逊或买家），并依据 ”FBA遗失和毁坏的库存量赔偿现行政策” 来开展赔偿。

卖家能够做的便是让客户先付款回到花费(而不是给予预付款邮递标识), 随后和买家沟通交流：

假如接到的产品有瑕疵，商品的成本费和运输费将被退还,假如接到的产品沒有具体缺点，则出卖方可以选择在接到退货时只退回产品花费。

可是这种做法有可能被客户觉得卖家服务质量差，进而造成买家给差评和开A-Z理赔的风险性。

除此之外，也有一种方式很有可能有效, 也是较为常见的方式，便是卖家应用对于特殊SKU应用全自动发信息作用跟买家提早沟通交流好退货现行政策, 那样她们或许就不可能那麼随便的退货了。

你对亚马逊A-Z的理赔有疑问吗？ 假如你也有别的问题可以给大家留言板留言哦。